做裂變引流活動(dòng)時(shí)，你會(huì)注意防刷封控問題嗎？有沒有想過，如何將非目標(biāo)用戶屏蔽掉？

今天娜娜就從4個(gè)方面，活動(dòng)防刷、活動(dòng)封控、活動(dòng)拉黑、客服管理，來全面詳細(xì)的講解一下這個(gè)在裂變活動(dòng)中，繞不開的話題。

解決活動(dòng)防刷的問題，要從四個(gè)環(huán)節(jié)入手，分別是：問答驗(yàn)證、性別限制、拉新速度、重復(fù)參與。

1、問答驗(yàn)證

問答驗(yàn)證類似于當(dāng)我們?cè)谧?cè)某個(gè)平臺(tái)，在申請(qǐng)發(fā)送短信驗(yàn)證碼之前，會(huì)彈出一個(gè)讓你拼一個(gè)圖，或讓你輸入一串字母的操作，目的就是避免機(jī)器代碼批量注冊(cè)。

在裂變活動(dòng)中，這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)在第一步，當(dāng)用戶掃碼參與活動(dòng)，需要先回答一個(gè)問題，回答正確才可以參與活動(dòng)，有效的過濾掉了機(jī)器粉。

當(dāng)商家開啟問答驗(yàn)證后，用戶掃碼就會(huì)先進(jìn)入問答環(huán)節(jié)，選擇正確的答案后才可進(jìn)入下一步。

星耀裂變后臺(tái)支持商家自定義問答驗(yàn)證的問題，也支持自定義觸發(fā)問答驗(yàn)證頁面的概率。

2、性別限制

如果你是一個(gè)母嬰店、醫(yī)美店，需要女性用戶；或者你是一個(gè)數(shù)碼店、煙酒店，需要男性用戶，都可以用性別限制功能來實(shí)現(xiàn)。

在后臺(tái)選擇開啟用戶性別后，非目標(biāo)性別用戶，掃碼后就會(huì)收到無法滿足條件不能參與活動(dòng)的提示。

3、拉新速度

用戶邀請(qǐng)好友的速度是一個(gè)重要的指標(biāo)，通過統(tǒng)計(jì)用戶邀請(qǐng)好友的速度來初步判定是正常用戶，還是羊毛黨或機(jī)器粉。

開啟后，用戶一旦滿足設(shè)定的條件，就會(huì)被自動(dòng)拉入黑名單，無法再參與活動(dòng)。

4、重復(fù)參與

多次重復(fù)參與領(lǐng)取獎(jiǎng)品的用戶，可以限制其不能再參與活動(dòng)。

當(dāng)一張海報(bào)在朋友圈的曝光達(dá)到一定量級(jí)，就會(huì)被限流；當(dāng)一個(gè)企微號(hào)單日被添加600-800次（平均數(shù)據(jù)），就無法再添加。

為了避免出現(xiàn)這樣的情況，商家可以開啟多樣化海報(bào)和單日上限的功能。開啟后，推送給用戶的海報(bào)不再是同一張，推送給用戶的企微號(hào)不再是同一個(gè)企微，這樣就可以有效解決上面的問題，從而安全穩(wěn)定的進(jìn)行裂變活動(dòng)。

一旦用戶被拉黑，則他將無法再參與到商家的活動(dòng)中，而且會(huì)將其從排行榜中移出。商家可通過自動(dòng)拉黑、全局拉黑、手動(dòng)拉黑，三種方式對(duì)用戶進(jìn)行拉黑操作。

自動(dòng)拉黑：當(dāng)用戶滿足前面設(shè)定的拉新速度、重復(fù)參與條件后，將會(huì)被星耀裂變企微SCRM系統(tǒng)自動(dòng)拉黑。

全局拉黑：進(jìn)入全局拉黑條件中的用戶，不僅不能參與當(dāng)前活動(dòng)，商家所有的活動(dòng)都不可再參與。

手動(dòng)拉黑：雖然沒有觸發(fā)到拉黑條件，但如果作為商家不希望某個(gè)人員參與活動(dòng)，比如競(jìng)品，就可以通過手動(dòng)拉黑的方式，將用戶放入到黑名單中。

注意：所有被拉黑的用戶，都可以從黑名單中移除，移除后用戶即可正常參與活動(dòng)。

當(dāng)用戶進(jìn)入我們的私域流量池后，客服的溝通很大程度上決定了用戶的體驗(yàn)，用戶會(huì)不會(huì)發(fā)生購買行為，除了品牌、產(chǎn)品因素外，客服的服務(wù)也至關(guān)重要。

客服的服務(wù)主要從消息存檔、違規(guī)提醒、刪人提醒、詞頻分析，4個(gè)維度來管理優(yōu)化。

消息存檔：付費(fèi)開通消息存檔功能后，企業(yè)就可以查看員工和客戶的聊天記錄了。其中聊天記錄包含文字、圖片、鏈接、PDF文件、小程序、語音和視頻等。

違規(guī)提醒：商家可設(shè)置敏感詞，客服觸發(fā)敏感詞后，則無法成功給用戶發(fā)送消息。

刪人提醒：當(dāng)客服刪除用戶時(shí)，管理員會(huì)及時(shí)收到刪除提醒，方便了解實(shí)時(shí)情況。

詞頻分析：統(tǒng)計(jì)客戶與員工交流的高頻詞匯。

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