微信小店評分就像人的“征信”一樣，評分太低不僅影響正常開播和自然流量，還會影響小店聲譽和銷量，高評分小店更容易獲得視頻號、公眾號、搜一搜等微信場景的流量。

平臺將從商品質量、物流體驗、售后服務多維度評估評分，本文從評分標準、提升方法、常見問題3個方面來介紹，幫助商家快速提升評分。

小店評分為5分制，最低3分，考核內容有服務體驗、商品體驗、物流體驗，即好服務、好商品、好物流。

服務體驗（占比50%）考核：3分鐘人工回復率、售后滿意度、僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長、商責糾紛率。

商品體驗（占比20%）考核：品質退款率、商品好評率。

物流體驗（占比30%）考核：及時攬收率、物流投訴率。

評分在每天中午12:00更新，考核時間范圍為近90天，假設考核日為2023年1月1日，考核周期為：考核日之前90天至考核日前1天，也就是2023年10月3日至12月31日。

從占比可以看出，服務體驗是所有指標中占比最高的，所以，商家可以先著重優化這部分內容的評分，從而快速拉高店鋪的整體評分。

服務體驗

3分鐘人工回復率：3分鐘內被人工客服回復的有效會話數÷用戶有效咨詢會話總量，會話數僅計算8:00:00-22:59:59時間段，注意，只有人工客服回復的才會計入考核數據。

建議商家配備客服團隊，做好接待服務工作，設置自動回復，幫助分擔人工客服的咨詢量，自助解決用戶售前、售后問題，比如歡迎語、離線回復、機器人回復。

路徑：微信小店客服工作臺-左側【功能】菜單欄-選擇【自動回復】。

儲備快捷話術，把用戶經常咨詢的問題整理成話術，當用戶主動要求轉人工或機器人回復不能識別用戶問題時，系統會自動轉人工，這時，客服能第一時間發出話術，響應用戶。

路徑：微信小店客服工作臺-左側【功能】菜單欄-選擇【快捷語】。

售后滿意度：有效售后好評數÷有效評價數×100%，商家應快速響應回復客戶，靈活處理售后，對于因商家原因體驗受損的用戶積極安撫，提供合理的補償方案，爭取獲得客戶滿意。

僅退款自主完結時長：未發貨未退款的訂單處理時長，處理越快越好，只需及時處理退款申請即可，部分類目系統會自動處理退款申請。

退貨退款自主完結時長：已退貨未退款的訂單處理時長，處理越快越好，商家需在物流顯示簽收后的48小時內處理退款，逾期系統自動處理退款，針對異常訂單，需聯系用戶核實。

商責糾紛率：用戶申請平臺介入判責結果為商責與雙方均有責任的糾紛量占該商家支付訂單量的比值，比如未按約定時間發貨、商品描述不符且買家舉證有效，商家未處理的情形。

針對不同售后問題，積極參與協商，了解退款原因，再進行協商處理，不要直接拒絕退款，就算是要拒絕，也應與用戶溝通解釋，再進行拒絕，減少用戶主動要求平臺接入的情形。

在直播帶貨的時候，真誠對待用戶，實實在在的介紹清楚商品內容，講好貨發好貨，讓用戶更好地留在直播間購物，提升用戶購物體驗。

商品體驗

品質退款率：首次申請原因為品質相關的退款訂單量÷有效支付訂單量，比如商品質量問題、描述不符等，即使用戶修改了原因仍然會計入數據，所以需要從根本減少這類情形。

主播在介紹商品時，有時候會為了成交，出現夸大宣傳、過度承諾等行為，使得客戶的期望太高，導致收到商品后心理落差太大，進而因商品不滿足心理預期選擇描述不符原因退貨。

客戶申請退貨時，客服應主動引導客戶選擇合適的退貨理由，盡量選擇7天無理由退貨，如果選擇了對品質退款率有影響的理由，也應積極地聯系客戶，雙方協商修改退貨理由。

申請退貨的客戶，有可能是因為使用方法錯誤，對商品質量產生了誤解，或者是出現不影響使用的小瑕疵問題，商家可以采取現金補償的形式打消用戶退貨念頭。

商品好評率：商品有效好評量÷商品有效評價量 x 100%，商家在講解商品內容時，切勿虛假夸大宣傳，確保實物與描述相符。

利用引流渠道，比如包裹卡片、售后服務卡片，設置有吸引力的“鉤子”，讓用戶主動掃碼添加企微，再結合評價有禮、評價紅包形式，給商品打好評。

同時結合私域推廣，使用微信小店【預約有禮】功能，將預約直播、優惠券營銷能力結合，用戶可以使用預約時領取到的優惠券下單，再利用評價福利或紅包返現引導用戶給商品好評。

通過“自購省錢，分享賺錢”吸引私域用戶加入微信小店分享員，用戶下單好評后返傭金，用戶既享受優惠，商家也獲得了銷量和好評。

分享員獲得返傭后，還可以分享朋友下單，朋友下單分享員再次獲得傭金，再加上分享員數量沒有上限，可以把所有私域用戶都發展為分享員，給小店帶來源源不斷的銷量。

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物流體驗

及時攬收率：承諾攬收時效內已攬收的訂單量÷需攬收訂單量，承諾攬收時效=承諾發貨時間+24小時，選擇“無需配送”的訂單不計入考核，合作優秀物流供應商，減少物流異常問題。

物流投訴率：物流投訴的訂單量÷已發貨的有效訂單量×100%，針對已發起投訴的用戶及時進行安撫，因物流問題導致用戶體驗受損，商家也可以進行適當補償。

1）為什么我的小店沒有評分？

沒有評分，是因為小店的訂單量未達到30單，當有效支付訂單量≥30單，次日數據更新后開始展示，否則顯示“暫無評分”，注：訂單量≠銷售量（一件訂單可包含多件商品）。

想要快速出評分，最快的方法就是讓私域用戶下單，如果沒有私域，那就把員工、主播、運營、經銷商都發展成分享員。

通過下單返傭金、內部福利的形式，讓他們購買，有了傭金獎勵，30單是非常輕松的。

2）評分過低有什么影響？

影響直播間的正常開播，直播間的自然流量、短視頻加熱權限，比如無法給掛商品的短視頻進行加熱，系統會提示評分過低無法投流。

影響優選聯盟入駐，評分必須≥4.2分才可入駐，評分過低則會被清退，意味著商家無法合作高評分的帶貨達人，只有店鋪評分越高，合作的達人才更優質。

影響活動提報，比如雙11大促、豐收節、服飾節，店鋪評分必須達到相應門檻才能參與各大營銷活動。

微信小店評分至關重要，將直接影響商家在微信生態的各項權益，作為商家，需要靈活運用各類方法，全方位提升小店影響力和競爭力。

相信星耀裂變小店分銷的分享員功能，以及不限制分享員數量玩法，能幫商家靈活應對各類運營場景變化，提升小店銷量，實現持續增長。